悬赏:10分 回答:3 |
雀巢超级能恩奶粉中发现水泥块的东西，呼吁妈妈们不2012年09月12日晚8：50分左右，在给宝宝冲奶粉时，因为宝宝在一段与二段奶粉之间过渡，当加入第五勺奶粉时黑色的漂浮物漂在上面，拿出一看像是水泥块的东西，当事就按照奶粉桶上的提示电话打过去，没有人听但电话又录音只好留言； 13日上午10点多，客户回电话及时处理：一、将异物拿去工厂进行质检；二、尽快将发现异物的奶粉进行更换；三、通知天津办事处处理。 13日中午13：45分来电，因故未接到电话，打回去无法查找电话的集体客服人员； 13日下午14：40左右，客户来电说异物没有办法拿到德国生产厂去质检；只能让北京的工作人员“看看”是什么东西；不会出质检报告即使部分产品能出也不会给客户查看。（无耻的答复） 13 日下午15点左右，天津办事处人员来电，按照客服电话通知要求尽快办理，没有具体时间，过20分钟再次来电，没有可调换的奶粉，现拿异物去“质检”（上面 客服说没有办法质检）。我没有同意拿走异物，让他确定更换奶粉具体时间一并办理。之后我电话再次给北京客户，要求尽快办理，客服人员说他们将安排天津办事 处办理，如果库里没有奶粉，自己买也要给客户及时更换。 13日在没有任何电话联系。 14日上午10点多再次致电北京客服，将安排天津办事处尽快办理，问天津办事处固定电话，答复没有，地址，答复没有，（大品牌？让人越来越担忧）截止目前发帖没有接到电话 |
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